Группа «Альфастрахование» открыла новый офис в Петербурге. На пресс-конференции сотрудники рассказали о том, что делает их компанию привлекательной для клиентов и чем одна страховая может отличаться от другой.
Надежность – положение на рынке
При выборе страховой компании надежность – первый из критериев. Если компания разорится, она точно не выполнит своих обязательств.
Группа «Альфастрахование» 8-я по объему страховая компания в РФ.
На 4 квартал 2015 года:
Её оборот составляет около 4.72% рынка.
Годовой рост по обороту на 2.31% (и это в период кризиса).
Обратная связь - залог качества
Директор департамента клиентского сервиса Кирилл Гордеев рассказал о системе управления качеством сервиса.
Мнения клиентов - основа стратегии развития компании.
В компании выявлено множество параметров, которые влияют на качество работы.
Вот некоторые из них:
|
Скорость ответа оператора
Качество консультаций оператора
Скорость приема документов
Качество офиса
Парковка
Профессионализм сотрудников офиса
Эксперт при осмотре
Аварийный коммисар
Скорость выдачи направления
Скорость решения о выплате
|
Разъяснение перечня работ
Разъяснение суммы выплаты
Устроила ли СТОА
Удовлетворенность решением
Скорость приема на ремонт
Скорость выплаты
Сроки ремонта
Информирование о ходе ремонта
Информирование о поступлении выплаты
Качество ремонта
|
Ключевые параметры, которые компания старается оптимизировать:
Экономия времени – сюда относятся и сроки рассмотрения документов, и сроки ремонта.
Например, по закону на рассмотрение документов отводится 15 дней. Большинство ответов от «Альфастрахования» клиенты получают в промежуток от 3 до 7 дней.
Удобство – компания старается организовывать «сервисы в одно касание» чтобы минимизировать действия клиента.
Гарантии сервиса партнеров – это касается, прежде всего, качества восстановления автомобиля.
Новый офис компании
Открытие нового главного офиса как раз является одним из шагов «Альфастрахования» навстречу клиентам. За время работы в Санкт – Петербурге, компания сменила два офиса – увеличивая площади, улучшая доступность для клиентов и условия для парковки.
Новый офис расположен:
Московский пр. д 60 – БЦ «Сенатор», класс B+
Удобно добираться:
на машине – угол наб. Обводного канала и Московского проспекта;
пешком – 350 м. от метро Фрунзенская;
Бесплатная парковка для клиентов – у офиса выделенные места на собственной парковке БЦ;
Большая площадь – удобно расположены отделы;
Система электронной очереди и другая необходимая инфраструктура.
Куда можно обратиться кроме главного офиса?
Офисы страховых компаний выполняют две разные функции:
Продают страховые полисы – этим, помимо офисов самой компании, занимаются множество агентов.
Урегулирование убытков – место, куда вы обращаетесь после страхового случая.
Основная сложность здесь – нужно задокументировать повреждения, а для этого необходимо показать машину, которая может быть даже не на ходу.
Лучше всего для этого подходят станции тех. обслуживания автомобилей.
«Альфастрахование» использует партнерские офисы удаленного урегулирования убытков.
Как обратиться в точку удаленного урегулирования убытков?
Звоните на горячую линию. Её телефон указан в правилах, выдаваемых к полису.
Специалист колл-центра сообщит наиболее удобный адрес для подачи заявления.
Факторы, влияющие на сумму выплаты
|
Осмотр около офиса страховой компании.
Эксперту, сложно качественно описать повреждения:
- Машина может быть грязная
- Сложно заглянуть под днище
- Слабое освещение
При ремонте проявляются скрытые повреждения, невидимые при первичном осмотре. Это требует от клиента дополнительный действий.
Мы рекомендуем осмотр у офиса если повреждения автомобиля незначительны.
|
Осмотр и подача документов в условиях СТОА.
- Специалист СТОА участвует в осмотре машины;
- Машину осматривают на подъемнике;
- Нет необходимости ехать в главный офис.
Все скрытые повреждения учитываются при первичном осмотре.
Вы можете выбрать СТОА куда Вам удобнее подъехать.
На партнерском СТОА можно подать документы на возмещение и оставить машину на ремонт.
|
Как восстановить автомобиль без доплат?
По закону об ОСАГО сумма возмещения рассчитывается по единой методике расчета, которая учитывает уценку запчастей из-за износа.
То есть, если ваша машина не очень новая, вам возместят 80% или даже 50% от стоимости новых запчастей.
Бывает две формы возмещения – деньгами и ремонт автомобиля.
|
Деньгами
|
Ремонт
|
|
Сумма начисляется с учетом износа запчастей.
В процессе ремонта могут всплыть скрытые повреждения, возмещение которых потребует от клиента дополнительных действий.
|
При обращении на мультибрендовую партнерскую СТОА, «Альфастрахование» гарантирует восстановление автомобиля без доплат.
Починят все скрытые повреждения, связанные со страховым случаем. Даже те, которые не выявлены сразу.
Экономия времени – приехал, показал машину и сразу отдал её в ремонт.
|
ВАЖНО: если вы выбираете ремонт на СТОА у официального дилера иногда может потребоваться доплата.
С момента введения такой системы возмещения убытков, у «Альфастрахования» не было ни одного суда с клиентом, которому они чинили машину!
Страховая компания ни в коем случае не призывает всех клиентов обязательно ремонтировать машины, и не брать возмещение деньгами.
Клиент всегда может выбрать: взять деньги или восстановить автомобиль.
Это особо отметил директор департамента страховых выплат Александр Харагезов.
Он лишь подчеркнул, что удовлетворенность тех клиентов, которые воспользовались услугой ремонта выше.
24.03.16 16:58
|
